Wow
Que te elijan, te recuerden y te prefieran.
Cómo diferenciar tu propuesta de valor creando momentos que tu competencia no está diseñando.
En vivo del 20 al 22 de octubre
No necesitas más clientes.Necesitas dejar de perder los que ya tienes.
Eso no lo decide tu campaña. Lo deciden los 20 o 50 interruptores que tu cliente toca cada vez que te compra: cada uno lo hace volver o lo expulsa, y hoy nadie los está diseñando.
3 sesiones en vivo para transformar tu negocio en uno que crece con los clientes que ya tiene.
Lo que casi nadie te explica
Tu negocio no tiene un problema de ventas. Tiene interruptores que nadie diseñó.
Cada contacto con un cliente es un interruptor de dos posiciones: VENDE o EXPULSA. Neutro no existe.
El primer mensaje. La cotización. La entrega. El cobro. El día después de la compra. Tu negocio acciona entre 20 y 50 de esos interruptores con cada cliente.
Si tú no los diseñaste, no están apagados: los acciona el azar. El humor del que atiende. La plantilla fría. El proceso que nadie revisa hace cinco años.
Y los que quedaron en EXPULSA no hacen ruido. El cliente no reclama: simplemente no vuelve, no te refiere, y cuando subes el precio se va.
Esa pérdida no aparece en ningún reporte.La venta que no ocurrió no se registra en ninguna parte.
No es tu producto. No es tu esfuerzo. No es el mercado.
Son interruptores que nadie ha mirado.
Toca un interruptor. Así se siente voltear uno. En tu negocio hay entre 20 y 50 y no hacen mucho ruido. El cliente no reclama, simplemente no vuelve.
Diagnóstico express · 40 segundos
Revisa 5 de tus interruptores ahora mismo
Cinco preguntas de sí o no. Son cinco de los momentos donde más plata se pierde en negocios de servicios.
1. Cuando un cliente te compra, ¿alguien de tu equipo lo contacta al día siguiente con algo pensado para él?
2. ¿Tienes escrito qué se hace exactamente cuando tu negocio se equivoca con un cliente?
3. ¿Un cliente que te ha comprado cinco veces recibe algo distinto a uno que compra por primera vez?
4. ¿Sabes con nombre y fecha quiénes fueron tus últimos cinco clientes en dejar de comprarte?
5. ¿Existe un momento diseñado en el que le pides una recomendación a un cliente contento?
Un interruptor de cinco dólares
Lo que pasa cuando alguien sí lo diseña
Llegué de noche a un hotel en Bogotá.
En la habitación había una nota escrita a mano con mi nombre y una botella del vino que pedí la vez anterior. Nadie me preguntó nada esa noche: alguien lo anotó meses atrás y dejó escrito qué hacer cuando yo volviera.
Tomé la foto y la subí a mis redes.
<$5
Lo que invirtió el hotel en ese gesto
50.000
Vistas que generó la foto que subí esa noche
$0
Lo que pagó ese hotel en publicidad por ese alcance
Un interruptor. Uno solo. Y no fue suerte ni un empleado excepcional: fue un protocolo diseñado. Ahora multiplícalo por los 20 a 50 que tiene tu negocio.
QUIERO VER MIS INTERRUPTORES
100% online y gratuito
Vas a ver esto en 3 días en vivo
Nada de teoría de manual, ni casos de Disney, ni "cultura de servicio". Trabajamos con cifras y con lo que puedes hacer el lunes a las 9.
Día 1
Diferenciar
Descubre dónde están tus oportunidades para dejar de competir haciendo más de lo mismo.
Día 2
Transformar
Aprende a utilizar experiencia, innovación y personas para rediseñar aquello que realmente genera valor.
Día 3
Crecer
Conecta todo lo anterior con ventas, recomendación, retención, eficiencia y crecimiento.
El método · W.I.S.H.
Con qué vas a voltear cada interruptor
Los tres días no son tres temas sueltos: son cuatro palancas aplicadas sobre tus propios interruptores. Las mismas con las que Rodrigo trabaja dentro de empresas de 18 países.
W·I·S·H
Innovation
Cuestionar lo que haces hoy.
Cómo encontrar formas más simples y más relevantes de generar valor, sin agregar trabajo ni presupuesto.
Sales
Que eso se convierta en plata.
Cómo transformar experiencia e innovación en recompra, recomendación, retención y crecimiento del mismo cliente.
Human
Que el equipo lo sostenga.
Cómo poner a las personas en el centro para que tu cultura y tu equipo hagan posible todo lo anterior.
No necesitas hacer más.Necesitas descubrir qué hacer diferente.
"¿Y esto no me lo resuelve ChatGPT?"
La información nunca fue tu cuello de botella. Google existe hace veinte años. Si saber bastara, tu negocio ya estaría resuelto.
La IA responde lo que le preguntas y quien no ve sus interruptores no sabe qué preguntar.
Peor: la IA opera el recorrido que tú le entregues. Si automatizas una experiencia que nadie diseñó, expulsas clientes más rápido y a más gente.
Todos tienen la misma IA. Nadie tiene tu experiencia diseñada. Aquí no te doy información: te doy el diagnóstico, la prioridad y el protocolo.
¿Son para ti estas 3 clases?
Es para ti si
- Tienes un negocio andando, con clientes y ventas: no estás empezando de cero.
- Atiendes bien y aun así tus clientes no vuelven con la frecuencia que deberían.
- Los referidos que antes llegaban solos ya no llegan.
- Compites por precio aunque sabes que tu calidad es mejor.
- Cada año inviertes más en conseguir clientes nuevos y creces menos.
- Estás saturado de operación y necesitas saber qué mejorar primero, no una lista de cien cosas.
No es para ti si
- Buscas una fórmula para vender sin trabajar ni cambiar nada de tu operación.
- Todavía no tienes clientes: aquí trabajamos con los que ya entraron por la puerta.
- Quieres motivación y frases para colgar en la pared.
- Crees que la experiencia del cliente es "atender bonito" y no estás dispuesto a revisar tu propio negocio.
- Vienes solo a "ver de qué se trata" sin intención de aplicar nada.
Quién te va a enseñar esto
Rodrigo Fernández de Paredes
No aprendí esto en un manual: lo operé desde adentro. Empecé en 1997 como subgerente de CRM y lideré áreas de experiencia en banca, telecom y educación superior, antes de que "customer experience" fuera tema de conferencia.
Ahí vi el patrón: las empresas que crecían sin gastar más no eran las más simpáticas ni las del mejor producto. Eran las que tenían esos momentos diseñados.
En 2018 salí del corporativo con una convicción: lo que transforma la experiencia en un banco funciona en un negocio de cinco personas y ahí el resultado es desproporcionado.
No soy motivador. Te muestro dónde se te está yendo la plata y te doy el sistema para cerrarlo.
#1 en Perú · Top 5 mundialRanking Hamilton de CX
Editorial Planeta"Construyendo Xperiencias" · 2018 y 2023
+40 conferencias al añoEn más de 12 países · 2 TEDx
Jurado internacionalPremios Mundiales de CX · Reino Unido
Última cosa
Cada mes que pasa con los interruptores sin mirar, la cuenta la sigues pagando igual.
La diferencia es que ahora ya sabes que están ahí.
Nos vemos en vivo el 20, 21 y 22 de octubre